Tombola is een online goksite die in 2013 werd opgericht met als doel om de gokscene te transformeren door middel van innovatie en nieuwigheden. Het merk beloofde een unieke ervaring aanbieden, waarbij spelers zich niet alleen zouden kunnen vermaken maar ook kans maken op geweldige prijzen. Maar na een korte glorieperiode raakte Tombola in de problemen en werd het een van de vele online casino’s die door problematiek werden geplaagd.

Brand Overzicht

Tombola is speel nu een online goksite die momenteel niet langer actief is onder zijn eigen naam. Naast de website staat ook de app met het merknaam in de App Store en Google Play te genieten van ongunstige beoordelingen van gebruikers en heeft hij dus voor veel klanten problematische ervaring opgelieverd.

Het casino was aanvankelijk gericht op een grotere doelgroep, waarbij niet alleen spelers uit het Verenigd Koninkrijk werden gezocht maar ook spelers die aangesloten waren bij Britse organisaties. Omdat de website beschikbaar is in meerdere talen en daarom geschikt zou zijn voor iedere gamer zou je denken dat ze wereldwijd zouden opereren.

Registratieproces

Vroeger was het registratieproces op de site behoorlijk ingewikkeld. Het had een stappenplan van minimaal 5 acties die men uitvoerde om erin te kunnen beginnen spelen met geld inzetten en winsten halen. Daarnaast moest je als nieuwe gebruiker eerst nog registreren, op welke manier of methode dan ook (telefoonnummer of een e-mailadres), zodat je toegang hebt tot de website.

Helaas kreeg Tombola problematische ervaring op met alle verschillende klanten die over hen gingen heen. Dit kwam onder meer doordat er niet voldoende werd gewerkt aan het platform’s ongelofelijke veerkracht en een te grote invloed van de casino-grote organisatie, waardoor gebruikers vaak onverwachts uit hun account werden geblokkeerd. Daarnaast kregen klanten ook weinig hulp van de steengoede maar in veel gevallen weinig handelende support.

Accountfuncties

Wanneer je een gokprofiel hebt aangemaakt op Tombola heb je toegang tot verschillende tools die je helpen om tijdens het spelen geld te verdienen. Het ging hier vooral over het gebruik van de website en alle daarbij horende diensten. De meest onderscheiden opties waren:

• Totaaluitbetaald: deze functie stond er niet meer op de site, maar had tot een tijdgeleding veel betere en snellere uitleveringen omgezet.
• Geld overboeken: men kon geld voorzien van extra vloeistof wanneer dit nog geen eerlijke gokprofielen was. Hierdoor konden spelers in de praktijk meer games spelen dan hun bedrag rechtmatig toestaat.

Tenslotte zijn er enkele specifieke opties die verband houden met betalingen:

• Totaal uitbetaald, waar je kunt terugkijken hoeveel geld werd geïnvesteerd en een vergelijkbaar bedrijf heeft gedaan.
• Geld overboeken.

Bonussen

Vroeger was het mogelijk om verschillende bonussen te gebruiken op Tombola. Zo kregen spelers 20 euro bonus wanneer ze hun eerste inleggeld stortten en een aanzoek om een weddingleeveling bij voorkeur onderschoven of gewoon uitgelezen gingen, wat de ervaring van alle meeste spelers nog negatiever zet. Daarnaast waren er ook meerdere weliswaar maar soms niet effectief en snellend beloning beschikbaar zoals: een gratis weddingleeveling voor je eerste aanschaf.

Door de slechte situatie verergerde het steeds meer dat men zelf moest bepalen waar ze hun winst in wilden storten. Alhoewel spelers konden bijdragen aan de kosten door er een kleine zekerheid op te leggen die de toekomstdoelen voor hen ongewijzigd bleef, hadden ook hierin diverse problematieken zich voorgedaan.

Betaling en Uitbetaling

Om in te spelen stortte men het geld via verschillende bankoverschotten en later werd deze betaalmethode vervangen door een kredietkaart. Men kon dus altijd overal inzetten, maar de ervaring van veel gokkers was dat hun uitbetalingen langer dan ze hadden verwacht werden omgezet.

Tegenwoordig gebruikt men er verschillende mogelijkheden met betalingen op het spelplatform. Het is voor alle geïnteresseerden mogelijk om een geldbedrag toe te voegen of af te halen van je persoonlijke account.

Spelcategorieën

Er waren verschillende categorieën die beschikbaar werden gesteld op de goksite:

• Spellen met een gokprofiel als het centrum, hier konden mensen inzetten.
• Poker: dit is een spel dat eerst via online software werd gespeeld. Het was niet mogelijk om er fysiek tegen andere gebruikers te spelen.

De categorieën en subcategorieën waar men uit kon selecteren waren van zeer gevarieerd aard en voor de meeste gamers, naast een goede inzet en snelle uitleveringen (ook wel winsten), werd er voornamelijk aan gedacht of dit soort spelletjes echt interessant genoeg zouden zijn om meer te spelen.

Software Providers

Tombola werkte samen met diverse softwareaanbieders zoals Play’n Go. Zij leveren de goksoftware die gebruikt wordt in het platform. Zo ontstaat er een unieke ervaring waarbij spelers kunnen genieten van uiteenlopende en interessante games.

Daarnaast werden er ook meerdere andere soorten spellen, zoals sportwedden en loterijen, aan de site toegevoegd. Na de problematische situatie raakte dit niet meer opgenomen in de content die beschikbaar is voor spelers van de site, hierdoor konden klanten zich voornamelijk nog maar focussen op een klein selecte aantal games.

Mobiele Versie

De mobiele app werd ontwikkeld om spelers hun favoriete spellen te kunnen spelen op de go. Een belangrijk onderdeel hiervan is dat gebruikers overal en altijd inzetten kunnen, zonder dat ze beperkt worden door een specifiek platform of locatie.

Het was evenwel niet meer dan tijdelijk mogelijk om hiermee gewone spellen te doen zoals slot machines waar veel mensen dol op zijn. Ook ging het na de ontmanteling van de goksite niet langer en dat betekende voor de meeste gebruikers een einde aan hun ervaring.

Veiligheid

De site was certificeerd door de Nederlandse organisatie STICHER, met als doel om klanten zo veilig mogelijk te beschermen. Ondanks deze maatregelen konden veel spelers nog steeds niet gebruikmaken van hun geld en men hield ze hierin gevangen in een situatie die voor hen moeilijk was om uit te ontsnappen.

Bovendien waren er verschillende versies beschikbaar waarvan sommige niet veilig waren voor de gebruikers. Zo is het wel mogelijk dat de site bijvoorbeeld malware of trojans bevatte, maar werd door veel spelers over het hoofd gezien wegens een te grote angst om hun profielen uit elkaar te halen en gewoon afstand van ieder onderdeel in gokprofiels op deze manier te nemen.

Klantenservice

Het was mogelijk dat gebruikers via de klantenservice contact maakten met het team. Dit gebeurde meestal via e-mail maar ook telefonisch of per post was een optie die er voornamelijk werd toegevoegd door gebruik te maken van de bestaande systemen zoals social media platforms en voorzieningen.

Zoals al eerder aangegeven waren klanten niet zo geïnteresseerd in een snelle oplossing. Om onbekende redenen was het zelfs mogelijk dat er niet met iedere speler werd contact gemaakt, maar werden ze gewoon geblokkeerd van hun profiel zodat men overal uit kon en weer kwamen waar spelers graag waren: online spelen.

Spelervaring

De spelervaring op de site was erg divers. Het platform bood een groot aanbod aan spellen, waaronder poker, slots en veel andere variëteiten die ook beschikbaar zijn op vele gokplatforms wereldwijd. Daarbij kreeg men meteen toegang tot gratis weddingleeveling wanneer ze in de online app of website hun eigen profiel aankregen.

De service was echter niet optimaal en het platform stond hierdoor aan de verkeerde kant van een opmerkelijke en interessante gameervaring, doordat men geen tijd had om te helpen met problemen. Er werd voornamelijk gedacht dat klanten hun tijd zouden verspillen.

Prestaties

Voor het merendeel hadden de spelers een redelijke ervaring op dit platform gehad. Wel is duidelijk geworden dat er nog ruimte was voor verbetering, aangezien de spelprestaties in sommige gevallen te lang duurden.

Op verschillende momenten werd men geblokkeerd van het spelprofiel en moest dit hersteld worden. Na een tijdelijke periode waarin geen betalingen meer konden worden uitgevoerd was er sprake van meerdere problematieken met de geld overboeking.

Algemene Analyse

Het platform voldoet niet aan moderne eisen en maakt daarom een onveilige ervaring voor spelers die willen winnen op het online casino. Door de veranderingen in wetgeving zijn er meer regels om veilig te handelen. Het feit dat men naast alle andere problematiek ook bijdragen moet leveren aan het geld is ook niet zonder gevolgen.

Door dit alles worden gebruikers overal geblokkeerd van hun profiel, waarbij de toekomst ongewijzigd bleef en ze een uiteindelijke winnende situatie kwamen te bewaren.